传统工作分析的方法之访谈法

(资料图片)

一、概述

1.结构化访谈：能够全面收集信息，但不利于任职者进行发散性思维。

2.非结构化访谈：可以根据实际情况灵活地收集工作信息，但信息缺乏完备性。

在实践中，往往将两者结合使用。访谈法是目前国内企业中运用最广泛、最成熟、最有效的工作分析方法，是唯一适用于各类工作的方法。

二、操作流程

三、注意事项

1.确定访谈对象时，应注意选择该岗位的实际担任者、职工中的典型代表和关键岗位的管理人员。

2.根据初步的调查、了解和所应收集的工作分析信息要求，制定较为详细的结构化访谈提纲。

3.访谈者应与被访谈者建立互信和睦的关系，访谈者语言表达要清楚，含义准确，避免使用生僻的专业词汇;访谈者应保持冷静、客观，不要与员工争论，更不要偏离访谈的中心内容，避免发表个人观点和看法;避免使用轻率的判断性问题和行为。

4.访谈者要能够控制话题，同时要保持克制不打断访谈者的发言。当被访谈者提供的信息过于抽象或模糊时，要使用简短的语言或者附和式提问等技巧进行追问。

5.每天的谈话对象最好不要超过两人，谈话时间每人不超过三小时，谈话过程中最好有较为详细的记录，便于分析。访谈结束后，应将访谈记录交予被访谈人员进行现场沟通确认，必要时，可由双方签字确认。

四、优点与缺点优点：

访谈双方可以当面交流，深入讨论;工作分析人员可以根据需要随时控制访谈进度、调整访谈提纲，提高工作分析的效率。

缺点：工作分析人员容易受到任职者个人因素的影响导致收集到的信息扭曲;对员工个人和企业的日常工作产生影响。

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